Question 1

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Stöbern Sie einfach in unserem Katalog, legen Sie Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können als Gast bestellen oder ein Konto für schnellere zukünftige Einkäufe erstellen. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung und Zahlung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Bestelldetails.

Question 2

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express über unser sicheres Stripe-Zahlungsgateway. Wir bieten auch Banküberweisung und Nachnahme in ausgewählten Regionen an. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und PCI DSS Level 1 zertifiziert.

Question 3

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns unter support@cuevaslab.es so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Sobald die Sendung unterwegs ist, können Sie den Artikel im Rahmen unserer 14-tägigen Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Question 4

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Accepted Answer

Absolut. Alle Zahlungen werden von Stripe verarbeitet, einem PCI DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsdienstleister. Wir speichern niemals Ihre Kreditkartendaten auf unseren Servern. Der gesamte Bezahlvorgang ist durch HTTPS-Verschlüsselung geschützt.

Question 5

Kann ich in Raten zahlen?

Accepted Answer

Wir bieten derzeit keine Ratenzahlungspläne an. Abhängig von Ihrem Kartenherausgeber können Sie die Zahlung jedoch über die Ratenprogramme Ihrer Bank aufteilen. Wir prüfen die Einführung von Jetzt-kaufen-später-zahlen-Optionen in der Zukunft.

Question 6

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Der Standardversand dauert je nach Standort innerhalb der EU in der Regel 3 bis 7 Werktage. Expressversand ist für die meisten Ziele verfügbar und liefert innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Question 7

Versenden Sie international?

Accepted Answer

Wir versenden derzeit in alle 27 EU-Mitgliedstaaten. Wir liefern derzeit nicht außerhalb der Europäischen Union. Wir arbeiten daran, in weitere Märkte zu expandieren.

Question 8

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters. Sie können den Bestellstatus auch in Ihrem Konto-Dashboard einsehen, falls Sie während der Bestellung ein Konto erstellt haben.

Question 9

Ist der Versand kostenlos?

Accepted Answer

Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen. Expressversand ist ab 4,99 EUR je nach Zielort und Paketgewicht verfügbar.

Question 10

Liefern Sie auf Inseln und in abgelegene Gebiete?

Accepted Answer

Ja, wir liefern auf Inseln und in abgelegene Gebiete innerhalb der EU-Mitgliedstaaten, einschließlich der Kanarischen Inseln, Balearen, Azoren, Madeira und der französischen Überseegebiete. Die Lieferzeiten können für diese Standorte etwas länger sein.

Question 11

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Accepted Answer

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um jeden Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU. Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung.

Question 12

Wie starte ich eine Rücksendung?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns unter support@cuevaslab.es mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen. Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie ihn an der angegebenen Versandstelle ab.

Question 13

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Accepted Answer

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels prüfen wir ihn innerhalb von 2 Werktagen. Nach Genehmigung werden Erstattungen innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank möglicherweise weitere 3 bis 5 Werktage benötigt, um die Gutschrift anzuzeigen.

Question 14

Haben die Produkte eine Garantie?

Accepted Answer

Ja. Alle Produkte sind durch die gesetzliche EU-Garantie für die Konformität mit einer Mindestdauer von 2 Jahren gemäß der Richtlinie 2019/771 abgedeckt. Dies umfasst Herstellungsfehler und Konformitätsprobleme. Besuchen Sie unsere Garantieseite für weitere Details.

Question 15

Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?

Accepted Answer

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, kontaktieren Sie uns sofort unter support@cuevaslab.es. Wir organisieren eine kostenlose Rückholung und senden Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich, oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, wenn Sie dies bevorzugen.

Question 16

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, machen Sie bitte Fotos von der Verpackung und dem Produkt und kontaktieren Sie uns unter support@cuevaslab.es innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne Kosten für Sie.

Question 17

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Accepted Answer

Nein, Sie können als Gast bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie Bestellverfolgung, gespeicherte Adressen, schnelleren Bezahlvorgang und Bestellhistorie. Sie können jederzeit ein Konto erstellen.

Question 18

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Accepted Answer

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf 'Passwort vergessen' und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Question 19

Wie gehen Sie mit meinen persönlichen Daten um?

Accepted Answer

Wir nehmen Ihren Datenschutz sehr ernst. Wir erheben nur die Daten, die zur Verarbeitung Ihrer Bestellungen und zur Verbesserung Ihrer Erfahrung erforderlich sind. Ihre Daten sind gemäß der DSGVO und den spanischen Datenschutzgesetzen geschützt. Lesen Sie unsere vollständige Datenschutzerklärung für weitere Informationen.

Question 20

Kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern?

Accepted Answer

Ja. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu Ihren Profileinstellungen und aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse. Sie müssen die neue E-Mail-Adresse bestätigen, bevor die Änderung wirksam wird.

Question 21

Was deckt die Garantie ab?

Accepted Answer

Die 2-jährige gesetzliche EU-Garantie deckt Herstellungsfehler und fehlende Konformität ab — zum Beispiel, wenn das Produkt nicht seiner Beschreibung entspricht, nicht wie erwartet funktioniert oder bei normalem Gebrauch kaputt geht. Sie deckt keine Schäden durch Missbrauch, Unfälle oder nicht autorisierte Änderungen ab.

Question 22

Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

Accepted Answer

Wenn ein Produkt derzeit nicht vorrätig ist, können Sie uns kontaktieren, um sich über die Nachschubzeitpläne zu erkundigen. Wir aktualisieren unseren Bestand regelmäßig. Beliebte Artikel werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Wochen wieder aufgefüllt.

Question 23

Sind die Produktbilder genau?

Accepted Answer

Wir bemühen uns, Produktbilder so genau wie möglich darzustellen. Farben können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen leicht abweichen. Die auf jeder Seite aufgeführten Produktspezifikationen sind immer genau und aktuell.

Question 24

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Accepted Answer

Nein, CuevasLab ist ein reiner Online-Shop. Dies ermöglicht es uns, die Kosten niedrig zu halten und wettbewerbsfähige Preise in allen 27 EU-Märkten anzubieten. Sie können alles über unsere Website unter shop.cuevaslab.es durchstöbern und kaufen.

Question 25

Bieten Sie Geschenkgutscheine an?

Accepted Answer

Wir bieten derzeit keine Geschenkgutscheine an, erwägen diese Funktion aber für die Zukunft. In der Zwischenzeit können Sie jederzeit einen Artikel kaufen und direkt an den Empfänger versenden lassen.

Question 26

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Accepted Answer

Sie können uns per E-Mail unter support@cuevaslab.es oder telefonisch unter +34 900 123 456 erreichen. Unser Support-Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Häufig gestellte Fragen

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