Garantieinformationen
2-Jährige Gesetzliche EU-Garantie
Gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 sind alle bei CuevasLab erworbenen Produkte durch eine gesetzliche Mindestgarantie der Konformität von 2 Jahren abgedeckt. Das bedeutet, wenn Ihr Produkt defekt ist oder nicht seiner Beschreibung entspricht, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Abhilfe.
Was Abgedeckt Ist
- Herstellungsfehler, die bei normaler Nutzung auftreten
- Produkte, die nicht der Beschreibung oder beworbenen Eigenschaften entsprechen
- Funktionsprobleme, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden
- Vorzeitiger Verschleiß, der nicht der normalen Produktlebensdauer entspricht
Was Nicht Abgedeckt Ist
- Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder nicht autorisierte Änderungen
- Normaler Verschleiß durch regelmäßige Nutzung im Laufe der Zeit
- Probleme durch Nichtbeachtung der Pflege- oder Nutzungsanweisungen
- Softwareprobleme oder Drittanbieter-Zubehör, das nicht von CuevasLab verkauft wird
So Stellen Sie Einen Garantieanspruch
Kaufbeleg Bereithalten
Suchen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder Rechnung. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum.
Unser Support-Team Kontaktieren
Schreiben Sie an support@cuevaslab.es mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und relevanten Fotos oder Videos.
Das Problem Dokumentieren
Machen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video des Defekts. Dies hilft uns, das Problem schnell und genau zu beurteilen.
Wir Prüfen Ihren Anspruch
Unser Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 5 Werktagen prüfen. Bei Problemen, die innerhalb des ersten Jahres gemeldet werden, wird vermutet, dass der Mangel bei Lieferung bestand.
Wählen Sie Ihre Lösung
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, können Sie je nach Art des Defekts zwischen Reparatur, Ersatz oder vollständiger Rückerstattung wählen.
Reparatur
Wir reparieren Ihr Produkt kostenlos und senden es Ihnen zurück. Die übliche Reparaturzeit beträgt 10 bis 15 Werktage.
Ersatz
Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, senden wir Ihnen kostenlos ein brandneues Ersatzgerät.
Volle Rückerstattung
Wenn weder Reparatur noch Ersatz möglich sind, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.