Informazioni sulla Garanzia
Garanzia Legale UE di 2 Anni
Ai sensi della Direttiva UE 2019/771, tutti i prodotti acquistati su CuevasLab sono coperti da una garanzia legale minima di conformità di 2 anni. Ciò significa che se il tuo prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, hai diritto a un rimedio senza costi aggiuntivi.
Cosa È Coperto
- Difetti di fabbricazione che si manifestano in condizioni di utilizzo normale
- Prodotti che non corrispondono alla descrizione o alle caratteristiche pubblicizzate
- Problemi di funzionamento esistenti al momento della consegna
- Usura prematura non coerente con la normale durata di vita del prodotto
Cosa Non È Coperto
- Danni causati da incidenti, uso improprio o modifiche non autorizzate
- Usura normale coerente con l'uso regolare nel tempo
- Problemi causati dal mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo o manutenzione
- Problemi software o accessori di terze parti non venduti da CuevasLab
Come Effettuare un Reclamo in Garanzia
Raccogli la Prova d'Acquisto
Trova la tua e-mail di conferma ordine o fattura. Avrai bisogno del numero d'ordine e della data di acquisto.
Contatta il Nostro Team di Assistenza
Invia un'e-mail a support@cuevaslab.es con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e qualsiasi foto o video pertinente.
Documenta il Problema
Scatta foto chiare o un breve video che mostri il difetto. Questo ci aiuta a valutare il problema in modo rapido e accurato.
Valutiamo il Tuo Reclamo
Il nostro team esaminerà il tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi. Per problemi segnalati entro il primo anno, si presume che il difetto fosse presente alla consegna.
Scegli la Tua Soluzione
Se il tuo reclamo viene approvato, puoi scegliere tra riparazione, sostituzione o rimborso completo a seconda della natura del difetto.
Riparazione
Ripareremo il tuo prodotto senza costi e te lo restituiremo. Il tempo di riparazione tipico è da 10 a 15 giorni lavorativi.
Sostituzione
Se la riparazione non è possibile, ti invieremo gratuitamente un'unità sostitutiva nuova.
Rimborso Completo
Se né la riparazione né la sostituzione sono fattibili, riceverai un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale.