Términos de Servicio - CuevasLab Shop

Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2026 Última actualización: 17 de marzo de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu uso del sitio web de CuevasLab en shop.cuevaslab.es y cualquier compra que realices a través del mismo. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

Por favor, léelos detenidamente antes de realizar un pedido.

1. Sobre nosotros

CuevasLab es un negocio de venta minorista en línea con sede en Madrid, España, que vende electrónica de consumo, electrodomésticos, productos de exterior y accesorios relacionados a clientes dentro de la Unión Europea.

Contacto: support@cuevaslab.es

2. Requisitos

Para utilizar nuestro sitio web y realizar compras, debes:

Tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu país)
Disponer de una dirección de entrega válida dentro de la Unión Europea
Proporcionar información precisa y completa durante el registro y el checkout

3. Productos y precios

Descripciones de productos

Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos en nuestro sitio web sean precisas. Sin embargo, no garantizamos que estén completamente libres de errores. Si recibes un producto que difiere sustancialmente de su descripción, tienes derecho a devolución y reembolso.

Precios

Todos los precios se muestran en Euros e incluyen IVA
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados
En caso de error de precio, te notificaremos antes de procesar el pedido y te daremos la opción de cancelar

Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible después de realizar tu pedido, te notificaremos de inmediato y te ofreceremos un reembolso completo.

4. Pedidos y pagos

Realización de pedidos

Cuando realizas un pedido a través de nuestro sitio web, estás haciendo una oferta de compra de los productos seleccionados. Un email de confirmación de pedido no constituye la aceptación de tu pedido. El contrato se formaliza cuando enviamos los productos y te remitimos una confirmación de envío.

Métodos de pago

Aceptamos:

Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe
Transferencia bancaria
Contra reembolso para regiones seleccionadas

Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura por Stripe (certificado PCI DSS Nivel 1). Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido antes de que haya sido enviado contactándonos en support@cuevaslab.es. Una vez enviado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento (ver Sección 6).

5. Envío y entrega

Realizamos envíos a los 27 estados miembros de la UE. Los plazos y métodos de entrega se detallan en nuestra página de Envíos y devoluciones.

El riesgo de pérdida se transfiere a ti en el momento de la entrega
La propiedad de los productos se transfiere a ti una vez realizado el pago completo
Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por ti, pueden aplicarse gastos de envío adicionales

6. Derecho de desistimiento (Política de devolución de 14 días)

Según la Directiva UE 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

Contáctanos en support@cuevaslab.es dentro del plazo de 14 días
Devuelve el artículo en su estado y embalaje originales
Reembolsaremos el precio de compra completo en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto

Excepciones: El derecho de desistimiento no se aplica a:

Bienes precintados que han sido abiertos después de la entrega cuando la devolución no es posible por razones de higiene o protección de la salud
Bienes personalizados o fabricados según tus especificaciones

Los detalles completos de devolución están en nuestra página de Envíos y devoluciones.

7. Garantía y conformidad

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de la UE (mínimo 2 años) según la Directiva 2019/771. Los detalles están disponibles en nuestra página de Garantía.

Si un producto es defectuoso o no conforme:

Durante el primer año, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega
Tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso sin coste adicional

8. Cuentas de usuario

Creación de cuenta

Puedes crear una cuenta para acceder a funciones como seguimiento de pedidos, direcciones guardadas y checkout más rápido. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta.

Seguridad de la cuenta

Notifícanos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos

Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento contactándonos en privacy@cuevaslab.es.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web -- incluyendo textos, imágenes, logotipos, descripciones de productos, elementos de diseño y software -- es propiedad de CuevasLab o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

No puedes reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún contenido de nuestro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de nuestro sitio web o productos
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que pagaste por el pedido específico en cuestión
Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte, lesiones personales causadas por negligencia, fraude u otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley

11. Resolución de disputas

Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de España y la Unión Europea.

Disputas de consumidores

Como consumidor de la UE, tienes derecho a presentar disputas ante la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) proporcionada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

También puedes contactar con las autoridades de protección al consumidor de tu país de residencia.

Jurisdicción

Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, España, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor de tu país.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. El uso continuado de nuestro sitio web después de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos de Servicio:

Email: support@cuevaslab.es Dirección: CuevasLab, Madrid, España