Información de Garantía
Garantía Legal de 2 Años en la UE
Según la Directiva 2019/771 de la UE, todos los productos adquiridos en CuevasLab están cubiertos por una garantía legal mínima de conformidad de 2 años. Esto significa que si tu producto es defectuoso o no coincide con su descripción, tienes derecho a una solución sin coste adicional.
Qué Está Cubierto
- Defectos de fabricación que aparecen en condiciones de uso normal
- Productos que no coinciden con la descripción o características publicitadas
- Problemas de funcionamiento que existían en el momento de la entrega
- Desgaste prematuro inconsistente con la vida útil normal del producto
Qué No Está Cubierto
- Daños causados por accidentes, uso indebido o modificaciones no autorizadas
- Desgaste normal consistente con el uso regular a lo largo del tiempo
- Problemas causados por no seguir las instrucciones de uso o cuidado del producto
- Problemas de software o accesorios de terceros no vendidos por CuevasLab
Cómo Realizar una Reclamación de Garantía
Reúne Tu Comprobante de Compra
Localiza tu correo de confirmación de pedido o factura. Necesitarás tu número de pedido y la fecha de compra.
Contacta con Nuestro Equipo de Soporte
Envía un correo a support@cuevaslab.es con tu número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto o vídeo relevante.
Documenta el Problema
Toma fotos claras o un vídeo corto mostrando el defecto. Esto nos ayuda a evaluar el problema de forma rápida y precisa.
Evaluamos Tu Reclamación
Nuestro equipo revisará tu reclamación en un plazo de 5 días laborables. Para problemas reportados durante el primer año, se presume que el defecto existía en la entrega.
Elige Tu Solución
Si tu reclamación es aprobada, puedes elegir entre reparación, reemplazo o reembolso completo según la naturaleza del defecto.
Reparación
Repararemos tu producto sin coste y te lo devolveremos. El tiempo de reparación habitual es de 10 a 15 días laborables.
Reemplazo
Si la reparación no es posible, te enviaremos una unidad de reemplazo nueva de forma gratuita.
Reembolso Completo
Si ni la reparación ni el reemplazo son viables, recibirás un reembolso completo a tu método de pago original.