Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez simplement notre catalogue, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour des achats futurs plus rapides. Une fois votre commande et votre paiement confirmés, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Question 2

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express via notre passerelle de paiement sécurisée Stripe. Nous proposons également le virement bancaire et le paiement à la livraison dans certaines régions. Toutes les transactions sont chiffrées et certifiées PCI DSS Niveau 1.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous à support@cuevaslab.es dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois l'envoi en route, vous pouvez toujours retourner l'article dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours.

Question 4

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, un processeur de paiement certifié PCI DSS Niveau 1. Nous ne stockons jamais les données de votre carte de crédit sur nos serveurs. L'ensemble du processus de paiement est protégé par un chiffrement HTTPS.

Question 5

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas actuellement de plans de paiement en plusieurs fois. Cependant, selon votre émetteur de carte, vous pourrez peut-être fractionner le paiement via les programmes de votre banque. Nous envisageons d'ajouter des options de paiement différé à l'avenir.

Question 6

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables selon votre localisation au sein de l'UE. La livraison express est disponible pour la plupart des destinations et livre en 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Question 7

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement dans les 27 États membres de l'UE. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne pour le moment. Nous travaillons à l'expansion vers d'autres marchés à l'avenir.

Question 8

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans le tableau de bord de votre compte si vous en avez créé un lors du paiement.

Question 9

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. La livraison express est disponible à partir de 4,99 EUR selon la destination et le poids du colis.

Question 10

Livrez-vous dans les îles et zones isolées ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans les îles et zones isolées au sein des États membres de l'UE, y compris les îles Canaries, les Baléares, les Açores, Madère et les territoires français d'outre-mer. Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pour ces destinations.

Question 11

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner tout article, sans justification, conformément à la directive européenne 2011/83/UE. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Dès réception et inspection du retour, nous traiterons votre remboursement.

Question 12

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Contactez-nous à support@cuevaslab.es avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions. Emballez simplement l'article de manière sécurisée et déposez-le au point d'envoi désigné.

Question 13

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Dès réception de l'article retourné, nous l'inspectons sous 2 jours ouvrables. Après approbation, les remboursements sont traités sous 14 jours sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit.

Question 14

Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Accepted Answer

Oui. Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de l'UE pour une durée minimale de 2 ans conformément à la directive 2019/771. Cela couvre les défauts de fabrication et les problèmes de conformité. Visitez notre page Garantie pour tous les détails.

Question 15

Que faire si je reçois le mauvais article ?

Accepted Answer

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à support@cuevaslab.es. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons l'article correct le plus rapidement possible, ou émettrons un remboursement complet si vous le préférez.

Question 16

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Accepted Answer

Si votre produit arrive endommagé, prenez des photos de l'emballage et du produit, puis contactez-nous à support@cuevaslab.es dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Question 17

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous offre des avantages comme le suivi des commandes, les adresses enregistrées, un paiement plus rapide et l'historique des commandes. Vous pouvez créer un compte à tout moment.

Question 18

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Question 19

Comment traitez-vous mes données personnelles ?

Accepted Answer

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience. Vos données sont protégées conformément au RGPD et aux lois espagnoles sur la protection des données. Consultez notre Politique de confidentialité complète pour plus d'informations.

Question 20

Puis-je modifier l'adresse e-mail de mon compte ?

Accepted Answer

Oui. Connectez-vous à votre compte, accédez aux paramètres de votre profil et mettez à jour votre adresse e-mail. Vous devrez vérifier la nouvelle adresse e-mail avant que le changement ne prenne effet.

Question 21

Que couvre la garantie ?

Accepted Answer

La garantie légale européenne de 2 ans couvre les défauts de fabrication et le manque de conformité — par exemple, si le produit ne correspond pas à sa description, ne fonctionne pas comme prévu ou se casse dans des conditions d'utilisation normales. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les accidents ou les modifications non autorisées.

Question 22

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Accepted Answer

Si un produit est actuellement en rupture de stock, vous pouvez nous contacter pour vous renseigner sur les délais de réapprovisionnement. Nous mettons à jour notre inventaire régulièrement. Les articles populaires sont généralement réapprovisionnés sous 1 à 2 semaines.

Question 23

Les images des produits sont-elles fidèles ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons d'afficher les images des produits aussi fidèlement que possible. Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement en fonction des paramètres de votre écran. Les spécifications des produits indiquées sur chaque page sont toujours précises et à jour.

Question 24

Avez-vous une boutique physique ?

Accepted Answer

Non, CuevasLab est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de maintenir des coûts bas et d'offrir des prix compétitifs sur les 27 marchés de l'UE. Vous pouvez parcourir et acheter tous nos produits sur notre site shop.cuevaslab.es.

Question 25

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de cartes-cadeaux pour le moment, mais c'est une fonctionnalité que nous envisageons pour l'avenir. En attendant, vous pouvez toujours acheter un article et le faire expédier directement au destinataire.

Question 26

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@cuevaslab.es ou par téléphone au +34 900 123 456. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Questions fréquentes

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