Informations sur la Garantie
Garantie Légale de 2 Ans dans l'UE
En vertu de la Directive européenne 2019/771, tous les produits achetés chez CuevasLab bénéficient d'une garantie légale de conformité minimale de 2 ans. Cela signifie que si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous avez droit à une solution sans frais supplémentaires.
Ce Qui Est Couvert
- Défauts de fabrication apparaissant dans des conditions d'utilisation normale
- Produits ne correspondant pas à la description ou aux caractéristiques annoncées
- Problèmes de fonctionnement existant au moment de la livraison
- Usure prématurée incohérente avec la durée de vie normale du produit
Ce Qui N'Est Pas Couvert
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées
- Usure normale liée à une utilisation régulière dans le temps
- Problèmes causés par le non-respect des instructions d'utilisation ou d'entretien
- Problèmes logiciels ou accessoires tiers non vendus par CuevasLab
Comment Effectuer une Réclamation de Garantie
Rassemblez Votre Preuve d'Achat
Retrouvez votre e-mail de confirmation de commande ou votre facture. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de la date d'achat.
Contactez Notre Équipe d'Assistance
Envoyez un e-mail à support@cuevaslab.es avec votre numéro de commande, une description du problème et toute photo ou vidéo pertinente.
Documentez le Problème
Prenez des photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut. Cela nous aide à évaluer le problème rapidement et avec précision.
Nous Évaluons Votre Réclamation
Notre équipe examinera votre réclamation sous 5 jours ouvrables. Pour les problèmes signalés durant la première année, le défaut est présumé avoir existé à la livraison.
Choisissez Votre Solution
Si votre réclamation est approuvée, vous pouvez choisir entre réparation, remplacement ou remboursement intégral selon la nature du défaut.
Réparation
Nous réparerons votre produit sans frais et vous le renverrons. Le délai de réparation habituel est de 10 à 15 jours ouvrables.
Remplacement
Si la réparation n'est pas possible, nous vous enverrons gratuitement une unité de remplacement neuve.
Remboursement Intégral
Si ni la réparation ni le remplacement ne sont réalisables, vous recevrez un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.