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CuevasLab

Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur : 1er mars 2026 Dernière mise à jour : 17 mars 2026

Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site web CuevasLab à l'adresse shop.cuevaslab.es et tout achat effectué via celui-ci. En accédant à notre site web ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.

1. À propos de nous

CuevasLab est une entreprise de vente au détail en ligne basée à Madrid, en Espagne, vendant de l'électronique grand public, des appareils ménagers, des produits d'extérieur et des accessoires aux clients de l'Union Européenne.

Contact : support@cuevaslab.es

2. Conditions d'utilisation

Pour utiliser notre site web et effectuer des achats, vous devez :

  • Avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre pays)
  • Disposer d'une adresse de livraison valide dans l'Union Européenne
  • Fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et du paiement

3. Produits et prix

Descriptions des produits

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des descriptions, images et spécifications des produits sur notre site. Cependant, nous ne garantissons pas qu'elles sont totalement exemptes d'erreurs. Si vous recevez un produit différant substantiellement de sa description, vous avez droit à un retour et un remboursement.

Prix

  • Tous les prix sont affichés en Euros et incluent la TVA
  • Les prix peuvent changer à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées
  • En cas d'erreur de prix, nous vous informerons avant le traitement et vous donnerons la possibilité d'annuler

Disponibilité

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement intégral.

4. Commandes et paiement

Passer commande

Lorsque vous passez commande via notre site, vous formulez une offre d'achat des produits sélectionnés. Un email de confirmation de commande ne constitue pas l'acceptation de votre commande. Le contrat est formé lorsque nous expédions les produits et vous envoyons une confirmation d'expédition.

Modes de paiement

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe
  • Virement bancaire
  • Paiement à la livraison pour certaines régions

Tous les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par Stripe (certifié PCI DSS Niveau 1). Nous ne stockons jamais vos données de carte.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande avant son expédition en nous contactant à support@cuevaslab.es. Après expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir Section 6).

5. Livraison

Nous livrons dans les 27 États membres de l'UE. Les délais et méthodes de livraison sont détaillés sur notre page Livraison et retours.

  • Le risque de perte vous est transféré à la livraison
  • La propriété des produits vous est transférée après paiement intégral
  • Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte que vous avez fournie, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer

6. Droit de rétractation (Politique de retour de 14 jours)

En vertu de la Directive UE 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises, sans donner de motif.

Pour exercer ce droit :

  1. Contactez-nous à support@cuevaslab.es dans le délai de 14 jours
  2. Retournez l'article dans son état et emballage d'origine
  3. Nous rembourserons le prix d'achat intégral dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits scellés ouverts après livraison dont le retour n'est pas possible pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

Les détails complets des retours sont sur notre page Livraison et retours.

7. Garantie et conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de l'UE (minimum 2 ans) conformément à la Directive 2019/771. Les détails sont disponibles sur notre page Garantie.

En cas de produit défectueux ou non conforme :

  • Durant la première année, le défaut est présumé avoir existé à la livraison
  • Vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires

8. Comptes utilisateurs

Création de compte

Vous pouvez créer un compte pour accéder au suivi de commandes, aux adresses enregistrées et à un paiement plus rapide. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Sécurité du compte

  • Prévenez-nous immédiatement en cas de suspicion d'accès non autorisé
  • Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer les comptes en infraction

Suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en nous contactant à privacy@cuevaslab.es.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site -- y compris textes, images, logos, descriptions de produits, éléments de design et logiciels -- est la propriété de CuevasLab ou de ses concédants et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées de tout contenu de notre site sans notre consentement écrit préalable.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi :

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation de notre site ou de nos produits
  • Notre responsabilité totale est limitée au montant payé pour la commande concernée
  • Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès, de blessure corporelle par négligence, de fraude ou de toute autre responsabilité non excluable par la loi

11. Résolution des litiges

Droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit espagnol et celui de l'Union Européenne.

Litiges de consommation

En tant que consommateur européen, vous pouvez soumettre vos litiges à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vous pouvez également contacter les autorités de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Juridiction

Tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable sera soumis à la juridiction des tribunaux de Madrid, Espagne, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement. Le cas échéant, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. L'utilisation continue de notre site après les modifications vaut acceptation des Conditions révisées.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant ces Conditions Générales :

Email : support@cuevaslab.es Adresse : CuevasLab, Madrid, Espagne