Termos de Serviço - CuevasLab Shop

Data de entrada em vigor: 1 de março de 2026 Última atualização: 17 de março de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem a tua utilização do site da CuevasLab em shop.cuevaslab.es e quaisquer compras efetuadas através do mesmo. Ao aceder ou utilizar o nosso site, aceitas ficar vinculado por estes Termos.

Lê-os atentamente antes de efetuar uma encomenda.

1. Sobre nós

A CuevasLab é um negócio de venda a retalho online sediado em Madrid, Espanha, que vende eletrónica de consumo, eletrodomésticos, produtos de exterior e acessórios relacionados a clientes na União Europeia.

Contacto: support@cuevaslab.es

2. Requisitos

Para utilizar o nosso site e efetuar compras, deves:

Ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade no teu país)
Ter uma morada de entrega válida na União Europeia
Fornecer informações exatas e completas durante o registo e o checkout

3. Produtos e preços

Descrições dos produtos

Fazemos todos os esforços para garantir que as descrições, imagens e especificações dos produtos no nosso site sejam precisas. No entanto, não garantimos que estejam completamente isentas de erros. Se receberes um produto substancialmente diferente da sua descrição, tens direito a devolução e reembolso.

Preços

Todos os preços são apresentados em Euros e incluem IVA
Os preços podem mudar a qualquer momento, mas as alterações não afetarão encomendas já confirmadas
Em caso de erro de preço, notificar-te-emos antes do processamento e dar-te-emos a opção de cancelar

Disponibilidade

Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Se um produto ficar indisponível após a tua encomenda, notificar-te-emos de imediato e ofereceremos um reembolso completo.

4. Encomendas e pagamento

Efetuar uma encomenda

Quando efetuamos uma encomenda no nosso site, estás a fazer uma oferta de compra dos produtos selecionados. Um email de confirmação de encomenda não constitui aceitação da mesma. O contrato é formado quando enviamos os produtos e te remetemos uma confirmação de envio.

Métodos de pagamento

Aceitamos:

Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe
Transferência bancária
Pagamento contra entrega para regiões selecionadas

Todos os pagamentos com cartão são processados de forma segura pelo Stripe (certificado PCI DSS Nível 1). Nunca armazenamos os dados do teu cartão.

Cancelamento de encomenda

Podes cancelar uma encomenda antes do envio contactando-nos em support@cuevaslab.es. Após o envio, podes exercer o teu direito de retratação (ver Secção 6).

5. Envio e entrega

Enviamos para todos os 27 estados-membros da UE. Prazos e métodos de entrega estão detalhados na nossa página de Envios e devoluções.

O risco de perda transfere-se para ti no momento da entrega
A propriedade dos produtos transfere-se para ti após o pagamento integral
Se a entrega falhar devido a uma morada incorreta fornecida por ti, podem aplicar-se custos de envio adicionais

6. Direito de retratação (Política de devolução de 14 dias)

Ao abrigo da Diretiva UE 2011/83/UE, tens o direito de desistir da tua compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens, sem necessidade de justificação.

Para exercer este direito:

Contacta-nos em support@cuevaslab.es dentro do prazo de 14 dias
Devolve o artigo no seu estado e embalagem originais
Reembolsaremos o preço de compra integral no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido

Exceções: O direito de retratação não se aplica a:

Bens selados abertos após a entrega cuja devolução não é possível por razões de higiene ou proteção da saúde
Bens personalizados ou fabricados segundo as tuas especificações

Os detalhes completos de devolução estão na nossa página de Envios e devoluções.

7. Garantia e conformidade

Todos os produtos são cobertos pela garantia legal de conformidade da UE (mínimo 2 anos) ao abrigo da Diretiva 2019/771. Os detalhes estão disponíveis na nossa página de Garantia.

Se um produto for defeituoso ou não conforme:

No primeiro ano, presume-se que o defeito existia no momento da entrega
Tens direito a reparação, substituição ou reembolso sem custos adicionais

8. Contas de utilizador

Criação de conta

Podes criar uma conta para aceder a funcionalidades como rastreamento de encomendas, moradas guardadas e checkout mais rápido. És responsável por manter a confidencialidade das tuas credenciais.

Segurança da conta

Notifica-nos imediatamente em caso de suspeita de acesso não autorizado
Reservamo-nos o direito de suspender ou eliminar contas que violem estes Termos

Eliminação de conta

Podes solicitar a eliminação da tua conta a qualquer momento contactando-nos em privacy@cuevaslab.es.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do nosso site -- incluindo textos, imagens, logótipos, descrições de produtos, elementos de design e software -- é propriedade da CuevasLab ou dos seus licenciantes e está protegido pelas leis de propriedade intelectual.

Não podes reproduzir, distribuir, modificar ou criar obras derivadas de qualquer conteúdo do nosso site sem o nosso consentimento prévio por escrito.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei:

Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do nosso site ou produtos
A nossa responsabilidade total está limitada ao montante pago pela encomenda específica em questão
Nada nestes Termos limita a nossa responsabilidade por morte, lesões pessoais causadas por negligência, fraude ou outra responsabilidade não excluível por lei

11. Resolução de litígios

Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis de Espanha e da União Europeia.

Litígios de consumidores

Como consumidor da UE, tens o direito de submeter litígios à plataforma de Resolução de Litígios Online (RLL) da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Podes também contactar as autoridades de proteção do consumidor do teu país de residência.

Jurisdição

Os litígios que não possam ser resolvidos amigavelmente estarão sujeitos à jurisdição dos tribunais de Madrid, Espanha, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do teu país.

12. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando o fizermos, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página. A utilização continuada do nosso site após as alterações constitui aceitação dos Termos revistos.

13. Contacto

Para quaisquer questões sobre estes Termos de Serviço:

Email: support@cuevaslab.es Morada: CuevasLab, Madrid, Espanha