Informações de Garantia
Garantia Legal UE de 2 Anos
Ao abrigo da Diretiva UE 2019/771, todos os produtos adquiridos na CuevasLab estão cobertos por uma garantia legal mínima de conformidade de 2 anos. Isto significa que se o seu produto for defeituoso ou não corresponder à sua descrição, tem direito a uma solução sem custos adicionais.
O Que Está Coberto
- Defeitos de fabrico que aparecem em condições normais de utilização
- Produtos que não correspondem à descrição ou características anunciadas
- Problemas de funcionamento que existiam no momento da entrega
- Desgaste prematuro inconsistente com a vida útil normal do produto
O Que Não Está Coberto
- Danos causados por acidentes, uso indevido ou modificações não autorizadas
- Desgaste normal consistente com o uso regular ao longo do tempo
- Problemas causados por não seguir as instruções de utilização ou manutenção
- Problemas de software ou acessórios de terceiros não vendidos pela CuevasLab
Como Fazer uma Reclamação de Garantia
Reúna o Seu Comprovativo de Compra
Localize o seu e-mail de confirmação de encomenda ou fatura. Vai precisar do número de encomenda e da data de compra.
Contacte a Nossa Equipa de Suporte
Envie um e-mail para support@cuevaslab.es com o seu número de encomenda, uma descrição do problema e quaisquer fotos ou vídeos relevantes.
Documente o Problema
Tire fotos claras ou um vídeo curto que mostre o defeito. Isto ajuda-nos a avaliar o problema de forma rápida e precisa.
Avaliamos a Sua Reclamação
A nossa equipa analisará a sua reclamação no prazo de 5 dias úteis. Para problemas reportados durante o primeiro ano, presume-se que o defeito existia na entrega.
Escolha a Sua Solução
Se a sua reclamação for aprovada, pode escolher entre reparação, substituição ou reembolso total, dependendo da natureza do defeito.
Reparação
Repararemos o seu produto sem custos e devolvê-lo-emos. O tempo de reparação típico é de 10 a 15 dias úteis.
Substituição
Se a reparação não for possível, enviaremos uma unidade de substituição nova sem qualquer custo.
Reembolso Total
Se nem a reparação nem a substituição forem viáveis, receberá um reembolso total no seu método de pagamento original.